GovConnect – Xã/phường AI số
Biến chính quyền cơ sở thành nền tảng số phục vụ người dân 24/7.
Vấn đề
Người dân phải đến trụ sở, xếp hàng và chờ đợi cho những việc lẽ ra làm được từ xa. Cán bộ quá tải vì tiếp nhận phản ánh và xử lý hồ sơ thủ công, khó theo dõi tiến độ. Lãnh đạo thiếu dữ liệu tức thời để điều hành và ra quyết định.
Giải pháp của PHĐ
GovConnect số hóa toàn bộ tương tác giữa người dân và chính quyền cơ sở: người dân phản ánh, tra cứu thủ tục qua Zalo Mini App hoặc mã QR theo địa điểm; AI tự tiếp nhận – phân loại – điều phối phản ánh thành ticket có người phụ trách và theo dõi tiến độ; trợ lý thủ tục AI trả lời tiếng Việt kèm checklist hồ sơ; cán bộ điều hành trên một dashboard tập trung. Nền tảng xây theo kiến trúc SaaS multi-tenant nên nhân rộng nhanh cho nhiều địa phương.
Lợi ích
Bạn nhận được gì
Phục vụ người dân 24/7
Người dân phản ánh và tra cứu thủ tục mọi lúc, không cần đến trụ sở trong giờ hành chính.
Giảm tải cho cán bộ
AI phân loại và điều phối phản ánh tự động, cán bộ tập trung vào xử lý thay vì nhập liệu.
Minh bạch & truy vết
Mỗi phản ánh là một ticket có trạng thái, người phụ trách và lịch sử xử lý rõ ràng.
Điều hành bằng dữ liệu
Dashboard tổng hợp tình hình dân cư, an sinh và cảnh báo giúp lãnh đạo quyết định nhanh.
Nhân rộng nhanh
Kiến trúc multi-tenant cho phép mở thêm địa phương mới mà không xây lại từ đầu.
Tính năng
Điểm nổi bật
- Người dân tương tác qua Zalo Mini App / mã QR theo địa điểm
- AI tiếp nhận – phân loại – điều phối phản ánh (ticket, gán bộ phận, theo dõi tiến độ)
- Trợ lý thủ tục AI hỏi-đáp tiếng Việt, checklist hồ sơ, hướng dẫn từng bước
- Dashboard điều hành cấp xã/ấp: dân cư, phản ánh, an sinh, cảnh báo
- Thông báo khẩn theo khu vực, họp dân và biểu quyết online
- Kiến trúc SaaS multi-tenant, nhân rộng nhanh cho nhiều địa phương
Quy trình
Cách chúng tôi triển khai
- 1
Khảo sát & cấu hình
Khảo sát quy trình và cơ cấu địa phương, cấu hình danh mục, bộ phận, luồng xử lý phản ánh.
- 2
Tích hợp & nạp dữ liệu
Kết nối Zalo/QR, nạp dữ liệu dân cư và thủ tục hiện có, huấn luyện trợ lý AI theo tài liệu địa phương.
- 3
Đào tạo cán bộ
Hướng dẫn cán bộ dùng dashboard, quy trình tiếp nhận – điều phối – phản hồi.
- 4
Vận hành thử & tinh chỉnh
Chạy thử trên một khu vực, thu phản hồi thực tế và tinh chỉnh luồng.
- 5
Go-live & đồng hành
Chính thức vận hành, hỗ trợ kỹ thuật và cải tiến định kỳ theo phản hồi.
Hỏi & Đáp
Câu hỏi thường gặp
Người dân cần cài app riêng không?
Không. Người dân dùng ngay qua Zalo Mini App hoặc quét mã QR đặt tại địa điểm, không phải cài thêm ứng dụng.
Địa phương cần hạ tầng gì?
GovConnect là nền tảng SaaS trên nền web, chỉ cần thiết bị có trình duyệt và kết nối internet; không đòi hạ tầng máy chủ riêng.
Dữ liệu người dân có an toàn không?
Dữ liệu được phân tách theo từng địa phương (multi-tenant), phân quyền truy cập theo vai trò và có nhật ký thao tác.
Bao lâu thì triển khai xong?
Tùy quy mô và mức tích hợp; PHĐ sẽ đưa ra lộ trình cụ thể sau bước khảo sát. Liên hệ để nhận tư vấn cho địa phương của bạn.
Sẵn sàng chuyển đổi số cùng PHĐ Technology?
Đặt lịch tư vấn miễn phí để nhận đề xuất giải pháp phù hợp cho đơn vị của bạn.